关爱服务“一键响应”，职工把“有事找组织”常挂嘴边；领导干部走访调研，机关部室下沉办公……近年来，陕西煤业化工集团蒲白矿业公司在推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化过程中，坚持“一张蓝图绘到底”，一年接着一年干，以务实的工作作风，赢得群众称赞。

职工出卷 企业答卷

蒲白矿业公司已有63年发展历史，如今面临产业协调发展不均衡、人才队伍接续紧张等挑战。经过数次深入调研、会议研讨、广泛征求意见后，该公司把职工群众对美好生活的向往设定为奋斗目标。

自2021年党史学习教育开展以来，蒲白矿业公司把为民办实事与狠抓作风建设紧密结合，要求广大党员干部沉下心，到一线访民意，在一线解难题。该公司线下开展“党史入民心 温暖进万家”党员干部入户走访、领导干部基层调研活动，线上开展各类问卷调查，掌握职工需求一手资料，确保把民生实事真正办到职工心坎上。

近年来，经过研究规律、总结经验，蒲白矿业公司形成了“初心—蒲白矿业公司关爱服务长效机制探索实践”理论研究成果，把为民办实事纳入规范化、制度化轨道。

党员干部作风如何、问题解决是否满意，群众“打分”“阅卷”。截至2022年底，列入蒲白矿业公司2022年度计划实施的168项民心工程已基本完成，办成职工群众“急难愁盼”2000余件，发放各类调研问卷2万余份，职工满意度达98%。

蒲白矿业公司白水煤矿群团志愿者正在帮助社区老人搬家

组织纾困 成为首选

长效机制，重在制度体系建设。蒲白矿业公司遵循尽力而为、量力而行的方针，科学界定为民办实事的范围和内容，构建形成解决民生实事的三级关爱体系。

三级关爱体系分为关爱服务指挥中心、党支部关爱服务微信群、群团志愿者“微组织”三个层面。

其中，关爱服务指挥中心是由公司两级17个党委（总支）建立的协调指挥机构。该中心开通热线电话17部，24小时倾听职工群众心声。在接到关爱服务诉求后，按照“受理登记—分类处置—限时办理—跟踪督办—反馈回访”的闭环程序进行关爱帮扶，实现了关爱服务项目和诉求统一部署、集中受理、分流处理、限期办结。

“喂，是中心社区吗？我是朱家河矿退休职工冯香，母亲在西安住院，病情加重，急需转院回家。今天家里没人，你们可以帮忙到高速路口把老人接回家吗？”2022年11月的一天，蒲白矿业公司中心社区关爱服务指挥中心接到求助电话。

当时正值疫情防控期，按照规定，从西安返矿人员需由社区点对点闭环转运、居家隔离。“不能把病重的老人搁在高速路上！大家做好防护，跟我去接人。”当晚19时，中心社区主任王斐带队把冯香母女送到家中。

蒲白矿业公司三级关爱体系覆盖职工生活方方面面，大到婚丧嫁娶，小到水管跑冒滴漏，一个电话、一条微信，就有党员干部前来纾困。“有事找组织”已然成为蒲白矿业公司职工面对“急难愁盼”时的首要选择。

保持常态 坚持长效

“李大姐干工作没得说，她负责的卫生片区，地上连一片冬青叶都没有。”蒲白矿业公司中心社区对职工家属小区进行回访时，建安小区负责人对李玉珍连连称赞。

65岁的李玉珍是一名职工家属，由于家庭变故，只剩母女孙三人相依为命，全家靠低保度日。

中心社区了解到情况后，为她安排了这个公益岗位，每月增收千元。这是蒲白矿业公司在“13@81”关爱服务“零就业”家庭帮扶中的一个鲜活事例。

近年来，蒲白矿业公司建立了“四心”民心工程、“13@81”关爱服务两项长效机制，通过组织机构、任务清单、资金计划、过程管控和目标考核五项保障机制，提升为民办实事的效率和质量。

2022年以来，该公司围绕作风建设专项行动，以党委理论学习中心组、主题党日、作风建设专题研讨会为载体，扎实开展“十提倡十反对”“销号整改补短板”“刀刃向内查不足”等10项主题实践活动，为推动“我为职工办实事”走深走实提供了坚强保障。

2021年，蒲白矿业公司累计投入资金2249.95万元，100%完成“四心”民心工程。2022年，该公司投入资金5400余万元用于改善民生。该公司累计投入“四化”建设资金约20亿元，建设完成了5个智能化综放工作面、4套快速掘进系统和20套智能巡检机器人，把200多名职工从采煤、掘进等危险岗位中解放出来，不断提升职工幸福感和安全感。